商场营业员必备手册

员工宗旨：

我身为公司的**线员工，深知生意的成败与自己相关，且个人代表着公司的整体形象。我以身为贝之语员工为荣，并努力使自己成为贝之语的骄傲。

员工规章制度：

一、营业时间：早上8:00—中午11:30 下午12:30—晚上21:00

二、在上班期间员工不得擅自离开工作商位，如因个人原因造成物品丢失，应由个人负全责。

三、员工不可以擅自给顾客打折扣，打折商品在销售时不可以低于公司规定的许可范围。

四、当有顾客进店时，要**时间上前迎接并询问顾客需求。

五、员工不管什么时候都不可以在店内大声暄哗、戏闹。

六、员工不可以在工作时间长时间打私人电话，有顾客在时禁止员工接打电话。

七、 不论新老顾客，不可以轻易给客户**有赠品。

八、对于有疑问的面钞还有大额的面钞都一定要通过验钞机去检验，否则员工要承担损失。

九、不可以在店内与熟人长时间的闲聊。

十、每天早上要提前15分钟到达店面并整理和清洁货架。

十一、工作空闲时要注意个人形象，不可能依靠在货架、收银台上。

十二、下班的时候一定要清点当天的营业额，并进行签字移交。

十三、要做好当天的销售调查表。

十四、平时要积极学习育婴知识、产品知识，学会自我总结。

十五、遇上客户有不合理要求时要委婉**并说清理由，严禁出现与客户争吵事件发生。要懂得服务也是竞争中很重要的一项。

员工服装仪容

女性营业员

一、要保持头发整齐清洁，长发及肩者要扎起来

二、神情自然，面带微笑

三、一定要穿公司的制服

四、公司制服应经常保持干净、整洁

五、员工牌应佩戴于上衣左胸口袋正上方位置

六、 员工指甲要修整干净，不可以涂抹指甲油。

七、应穿着接近肤色无花纹的丝袜

八、不可以在公司制服外另穿私人衣服

九、 佩戴的饰品要适宜、适量、不夸张。

男性员工营业员

一、保持头发整齐清洁，头发长度不可以超过衣领

二、 胡须要刮干净，更不可以蓄胡

三、必须穿公司规定的制服

四、公司制服要保持干净、整洁

五、工牌应佩戴于上衣左胸口袋正上方位置

六、 穿西装外套时一定要系上扣子

七、 应穿黑色皮鞋

八、手要时间保持清洁，指甲要修整干净

九、不可以在公司制服外另穿私人衣服