2018加盟商如何维护老顾客

不管是自主开店还是选择加盟，怎么才能吸收足够的客源一直都是商家极为关心的，尤其是对于怎么维护老顾客，更是店铺持续经营的重要基础，因此受到了很多经营者的重视。那么加盟商如何维护老顾客?现在我们就来进行具体的了解。

一、服务老顾客的意识

老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。顾客也是一个平凡的人，购买家纺的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。同时也要永远牢记：加盟商是卖方，**销售业绩是天职。服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是**销售额，推动品牌形象!始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

二、有效的顾客档案的建立

每家家纺店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要**坚持的在工作，可从如下两方面建立档案。

1、基础信息档案建立：

包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。

2、深入信息档案建立：

包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。

加盟商如何维护老顾客?要想有效维护老顾客，商家就要做到以上几点，既然是开店做生意，当然只有为顾客们提供了满意的服务，才能赢得他们的**支持，从而为今后的长远发展打下坚实的基础!