母婴店如何留住老客户？

开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上。顾客回头率是我们终端门店比较关注的问题之一，那么是否顾客满意了，就会回来购买我们的东西呢?答案是不一定的，只有顾客忠诚了才会回头，那么怎么做才能促使顾客忠诚于我们的品牌呢?以下三种方式可以大大提高顾客回头率。

一、打回访电话

那么，奶粉顾客回访电话怎么打?

第1次回访

这时候的回访电话主要是问“妈妈有没有给孩子添加新的奶粉”.因为在实际售卖中我们知道有一部分顾客把新奶粉给孩子买回去后不喝，原因常见的有：①家里以前剩的还比较多，等过一段时间再添加新奶粉;②家里人不认可新奶粉;③自己犹豫这个奶粉到底好不好，应不应该给宝宝喝。

那*终的结果有可能是越是放置时间长顾客给孩子喝的几率越低。为了避免顾客不给孩子喝，甚至来退货，我们的导购就要及时拨打回访电话，及时发现问题，及时解决，同时再次提醒和告知宝宝的科学转奶方法，避免转奶造成不必要的麻烦，进而让妈妈能够给孩子喝上新奶粉。

第2次回访

当孩子已经喝上新奶粉了，我们为了宝宝能够顺利的接受新奶粉，避免出现便秘、腹泻等肠道问题，我们回访的主要内容是“孩子在添加新奶粉的过程中**和精神状态是否正常”.

因为每个宝宝的肠胃消化能力不同，一般我们都是按照正常孩子的消化接受能力建议妈妈添加奶粉，而在实际销售中会遇到个体差异导致有些宝宝不能接受正常的添加方法，为了避免出现严重的肠胃问题对孩子造成的伤害，为了孩子顺利的接受新奶粉，我们一定要做好及时跟踪了解。这个过程解决了宝妈的疑问，大小宝妈的顾虑，熟悉度和信任感会骤然增强，是彼此了解*重要的一次回访。

第3次回访

当宝宝已经顺利的接受新奶粉，我们了解宝宝全部食用新奶粉的情况，就要在这时继续拨打回访电话，这次的主要内容是“恭喜妈妈，宝宝已经**能够接受新奶粉了，证明这个奶粉很适合宝宝”.知道宝宝**能够接受新奶粉是每个店员*安心的消息。那后期可以通过宝宝奶粉的食用量推测是否需要购买，进而及时拨打顾客电话提醒再次购买。这就属于老顾客维护的范畴了。

二、搞活动送赠品

那么，送什么?

1、有价值的东西

你送的东西必须是有一定的使用价值的，而不是形同虚设的摆设——这是常识。

但许多店主却经常在赠品促销实施中被忽略。他们不去管那些得到赠品的人拿赠品怎么用，而只认为有赠品就万事大吉。

与所卖产品相关：你所送的东西*好是面向与你卖的东西同一类消费者，功能诉求能够相通而又相对有所区隔，产品之间能够形成不是很复杂的联想，而这也是可以相互借势的。如此才能够真正达到资源转换与积累的作用。

2、送处于成长期东西

放眼望去，有太多的产品(服务)愿意跟别人的东西一道来促销，尤其是那些正在打知名度而刚刚面市的产品或者是衰退期正在贡献*后的市场价值的东西。

你送的东西是已经进入衰退期的，或者是还处在打市场阶段的产品，跟你合作的厂家都会欢迎你所提出的合作，两者相比较，你会选择哪些产品呢?

显然，处在进入市场阶段的东西对你而言会更有战略意义!因为在采购时同样有价格的优势，但你却会给消费者一种比较新的气息，而不是行将就木的感觉，即使拿到你的赠品都是走在时代的**的，会对你的形象有所帮助。

3、送有特色的东西

你要挑选那些别人不送的东西才能够突出你的价值，从别的地方需要花钱，而从你这里免费就可以拿到。那么你所竞争的就是别人所买的，相反你送的是顾客从别处也可以免费得到的，你所赠送的东西就没有任何价值。

因此，赠送的*佳选择是送那些别人的、有价值而且正在处于测试或者刚上市阶段或者成长期的产品，并用所赠送的东西来突出你自己的产品的价值。

你只有送大家都不免费送的东西，千方百计地寻找愿意作为自己的产品(服务)的赠品的附庸，你才能够彰显自身产品(服务)的价值。

三、设立会员俱乐部

那么，会员俱乐部可以做哪些?

会员俱乐部可以说是母婴店一种别出心裁的“圈人运动”。将大量的目标顾客圈入自己的店铺的“势力范围”，并且经常举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。

同样是会员卡促销的话，门店老板可以将会员卡分成若干个等级，比如：钻石卡、金卡、银卡以及普通会员卡。比如钻石卡800元，在店铺中购买任何玩具均享受优惠，同时享有其他优惠服务;金卡可以600元，购买商品享受优惠等等。除了购买产品享受到的折扣，作为经营者可以为顾客提供商品使用或者租用等方面的优惠服务，更好的建立客户关系，吸引回头客。