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销售是一门学问，更是一门艺术，做好销售，是每个销售人员的目标。本文特别介绍母婴店销售的十五大禁忌，供大家参考!
1、对顾客采用不适当的称呼
店员在与顾客交谈时，选择正确的、适当称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对顾客尊敬的程度和自身的教养和门店形象，因此，要慎重使用对顾客的称呼。
2、叫错顾客名字
比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客姓名了。叫错顾客姓名，或者张冠李戴，读错或者写错顾客姓名，看起来可能是件小事，但会把整个沟通氛围搞得很尴尬。
3、衣着、仪表过于随便
在实体店行业，店员的专业能力及经验技巧，决定了其销售业绩。但是还有很多因素会影响他们的成功，店员的仪表、仪态也会影响销售业绩。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。
之所以会占有如此高的比例，是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念和想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。
然而，许多店员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍，店员不可不察。要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
4、不会察言观色、区别对待
美国一位心理学家提出了这样一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情。
因此，与顾客交谈时，要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出交谈的适宜话题及交谈**，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握和顾客对话的主动权，轻松地对顾客进行引导。
5、不能发现迎合顾客的爱好或兴趣
每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到“同道”中人，即所谓的“物以类聚”。当你迎合他的爱好时，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦;假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同语言，会产生更多共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。
6、慢待或歧视不重要的顾客
所有顾客一律平等，或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，**可选择另一门店。
7、不熟悉产品知识
店员一定要了解门店产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客介绍，能给顾客带来哪些益处，能够满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能知道顾客如何使用，以便顾客购买，达成交易。
8、不让顾客挑选
没有了解顾客的真正需求，以自我为中心，**站在自己的角度上向顾客做**，忽略了顾客意愿、感受和利益，**从个人意图出发，其结果可能招致顾客反感，不仅没有从顾客那里得到有效反馈，反而令顾客生气离开。这种情况在实际销售活动中屡见不鲜。
9、不能有效倾听顾客的谈话
在沟通过程中，说占到30%,听占到45%,阅读占16%,写占到9%。聆听比说的比例更高，然而如何听却常常是被人们忽略的一项沟通技术。
从小到大，我们倒有不少机会练习如何说，却很少有时间学习如何聆听，这正是我们的误区。研究表明，说过的话有75%都被忽略、误解或是遗忘了。从某种程度上说，这是因为我们大多数人没有接受过，或是很少接受到关于倾听技巧的训练。
10、不能引导顾客购买
很多推销员在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不接受这样的推介，因为推销员没有准确了解顾客的需求，没有有针对性地引导顾客购买，更没有激发顾客的购买热情。
11、盲目介绍或强迫推销
在推介产品时，应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求，你才能给顾客提出合理建议，你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求，导致的结果只能事与愿违。
12、因顾客**而轻易退缩
“推销，是被**时开始。”这是有名的推销保险**，被称为****的雷德曼的一句名言。许多性急的店员一听说顾客还要考虑、还要再看看，就灰心丧气，以为顾客对商品不感兴趣了，轻易地放弃了继续推介的努力。本来，顾客还有意向，但受店员消极态度的影响，只好到别家门店去了。
13、卖弄专业术语
店员在向顾客介绍产品时，过多地使用专有名词和术语，使顾客不明就里，不知所云，如坠雾里。专业行话或术语并不是不可讲，但是如果对只想购买产品的普通顾客卖弄，就有点为难顾客。偶尔的专业术语可以体现你的专业性，但大多时候客户要的是接地气。
14、不能真诚地为顾客提供建议
有时，顾客对自己所需要的具体产品不太了解，或者顾客并不**了解自己的真实需求，希望直接从店员那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况，店员应该敏锐洞察与分析顾客实际需求，然后提出*符合顾客需求的建议。
15、怠慢顾客
店员的态度也能决定顾客的购买力度，如果你对顾客怠慢、冷漠，一副爱买不买，不买拉倒的表情，那么，顾客将会毫不犹豫地不买你的商品。
这是店员犯了在门店工作中的态度大忌!
