贵州分站
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很多内衣加盟店的经营对象都是固定的老顾客，店内的生意绝大部分都是靠老顾客的光顾，但即便如此，你绝不能忽视来店的新顾客，因为每一位老顾客都是由新顾客转变而来的。你还要很慎重地对待刚上门的新顾客，用周到的服务让她们对内衣加盟店的内衣产品感到满意，使之成为内衣加盟店的常客。
许多内衣加盟店的经营者都有过这样的经历，导购们对**次来店的人已经做到了非常到位的服务，但是在“欢迎光临，请随便看看”这些话说完之后，为什么登门的客人还是没有逗留、购买呢?
应该知道，对于**次踏入内衣加盟店的顾客来说，她之所以光临这家店也许就是出于对店里产品的好奇心，或者是尝鲜的心态，也有可能是随便逛逛，因此即使是朋友**但也还是会有疑问，比如这家内衣加盟店的内衣质量怎么样，款式究竟有没有橱窗内模特展示的那般性感新潮?导购服务态度怎么样?内衣加盟店的信誉好不好?售后服务怎么样?毕竟这个地方对顾客而言是个陌生的地方，这种心态会让她变得紧张。如果只是环顾内衣加盟店、接触导购、看看内衣等动作，并不能真正消除其怀疑犹豫的心态，那么顾客离开就是自然而然的事情，而且，很可能以后都不会登门。因此，你的内衣加盟店必须要能吸引住顾客，让其产生购买行为，至少要让新顾客留下深刻的印象。那么内衣加盟店要如何才能让新顾客产生购买行为呢?
其实对于刚上门的新顾客来说，更能留住她们的是店内让其爱不释手的内衣产品和能感受到**服务。
拥有让顾客爱不释手的产品更多地取决于店主*到的进货眼光、巧妙*到的设计、优越的品质、品牌的效应、*一无二等因素，这些都会让新来的顾客为之心动，产生购买的欲望，一来二去，就很有可能成为内衣加盟店的常客。
顾客**次上门，即使没有做成买卖，但是如果能够让顾客感受到**服务，也很有可能让新顾客再次上门，店内工作人员应该热情接待来店的每一位新顾客，且不能因为没有购买店内内衣而产生不满的情绪。切记，周到的服务时*重要的。
案例分析一：
快下班的时候，赵女士走进一家内衣加盟店，店里的导购显得很忙，有的在对账，有的在盘点货物、有的在清理店面。赵女士拿起一件内衣看了又看，感觉不错，就问：“这件内衣是多大的，我能穿吗?”其中一位导购抬起头打量了她一眼，说：“适合你的号这儿好像没有。”赵女士有点儿尴尬，但因为想买又追问了一句：“到底有没有?能不能找找看?”那位导购很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。”接着又加了一句：“你快点儿看行吗?我们快要下班了。”赵女士非常生气地放下内衣，气愤地说：“什么服务态度，下次不来了。”说罢，推门而去。
案例分析二：
王女士路过某内衣加盟店，看到广告条上写着：“店庆内衣一律8折，部分内衣5~6折。”她怦然心动，就走了进去。王女士挑了很多东西，还打算再试一套内衣，这时发现已经快9点了，捏一点就快要打烊了，只好把内衣还给导购，导购问道：“这套内衣你不满意吗?”王女士说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。”导购回答道：“没关系，我们会等你的。”等王女士试完内衣后，已经超过内衣加盟店下班时间一刻钟了，而店内全体服务员依然坚守在岗位上，顾客只有她一位，王女士在交*时，忍不住问：“你们不怕耽误下班啊?”收银员微笑回答：“不会的，服务好每一位顾客，及时内衣加盟店的规定，也是我们应该做到的。”真诚、愉悦的服务，让王女士心中很是感动，后来她成了这家内衣加盟店的常客。
两家内衣加盟店，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。案例一中的内衣加盟店所失去的不仅仅是一次生意，还是一个**的、回购率很高的老顾客，同时给内衣加盟店带来不少负面影响;案例二中的内衣加盟店，不仅增加了一个老顾客，而且树立了内衣加盟店服务员热情服务、尽职尽责的形象，顾客不但自己会持续购买，而且将为内衣加盟店带来更多的顾客。
总之，店内工作人员要善于观察，揣摩**次上门顾客的需要。
① 通过观察顾客的动作和表情来推测顾客的需要。
② 通过向顾客**一两件内衣，观察顾客的反应，以此来了解顾客的意愿。
③ 通过自然地提问来询问顾客的想法。
④ 倾听顾客的意见。
观察和揣摩顾客的需要与介绍商品功能应该结合起来，交替进行，而不能将其割裂开来。
导购在观察顾客的需要后，一般应该以三种方式实现与顾客的初步接触：
① 与顾客打招呼。
② 向顾客介绍其中意的内衣产品。
③ 询问顾客的购买意愿。
在这个过程中，导购必须做好内衣的说明工作，这就要求导购对自己所销售的内衣产品有充分的了解。
顾客在听了导购的相关讲解之后，往往会作出决策，导购要把握机会，及时说服顾客购买店内内衣。在说服顾客的过程中，必须有针对性地消除顾客的疑虑，针对顾客的兴趣进行强化说明。
