贵州分站
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汽车养护连锁店店长必须所具备的是营销能力，这是连锁门店如何去**的必备要素。总给予的这次机会，也谢谢各位同事的陪同与照顾。有幸参与此次培训，尤其是在之前的心理状态下，使我受益、感想颇多!
区锐强，之前只是在宣传片上出现，当真实的出现在自己面前，**映像是年轻，说他年轻不是说年龄小，而是他的精神面貌，时刻富有**和活力，这方面至少是我，一个真正年轻人所缺少的。这一点我需要好好学习。
店长，一店之长，店长的任务便是**。时刻把“利润=营业额-成本-费用”这个公式放心里，时刻懂得去开源节流。开源，不遗余力的去提升营业额，节流，*大化的去节省开支。
营业额等于来客数乘客单价，所以提高来店台次和台次均消费是提升营业额的必要方法。来店台次，派发洗车券是一个方法，事实证明是有强烈效果的，甚至有些反作用，当然现对此采取了一定措施。现在营销讲究个粘性，粘性是依赖感和再消费。于是我们可以做品牌文化的主题营销(关于低碳环保，行车安全……)、互动情感的节日营销(开展过的六一儿童节，中秋国庆放礼……)、关怀的季节营销(夏季的空调检查，雨季的轮胎检测……)、依赖性的会员营销(消费满…送…或免费检查…)、区域性的单店营销(一店的38精洗)，尽量不去做***生意。来点台次平均消费，*要的是去活跃门店的氛围，休息区的贴心布置，零售的精心陈列(商品是会说话的)，一切从顾客角度去出发。每个员工都是销售员，不只是前台的工作。员工必须主动去和车主沟通。建议性销售，白车时间长了发黄发暗，建议做个增艳打蜡;玻璃刮不干净，建议换个雨刮做个玻璃油膜项目。搭配性销售，零售满200再加10元得固体香水或防滑垫。
提高营业额需要一个团队，团队区别于团伙的原因是有统一的核心价值观。员工流失、人才流失是目前公司的一大问题，店长上任的*要工作是去翻看员工的档案，从每个员工的经历、家庭去了解他们的想法及期望。员工入职的**天或者**周，店长必须给予足够的重视和关怀。及时地去鼓励和鞭策员工，褒奖要做到公开，批评要做到合适。在日常工作中，店长要做到时刻地辅导，达成共识、共同面对。课程让我学到对于员工离职的处理办法，前追后堵中疏通，无论是离开还是留下，都要去结下善缘，因为每个员工都是有潜力的。
我着重关注了导师讲店长个人能力、情商方面。情商：自我情绪管理以及管理他人情绪能力的指数。誓要做个情商高的店长，情商低的店长是不**的店长。店长需要较强的社交能力，外向而愉快，不易陷入伤感，对工作投入，富有同情心，情感丰富且不逾矩。善于去控制员工的情绪。自己在这方便较差，容易情绪化为人做事，以往的一些经历让我坚定去做一个情商高的人。自信自律、**投入、正气大气、谦卑真诚、承受坚持，自己要一步步向这些**的、必要的品质靠拢!
关于李林春导师的讲课，我学到更多的是门店内的实战能力：财务和日常工作职责。店长必须去关注营业额、来点台次、毛利润、纯利润……人、物料、设备是日常工作的三个关键要素。协调和控制好这三方面是一个合格店长的能力体现。人员调配不仅要考虑各组人力足够，还要注意效率，往往男女搭配效率会高的多。物料必须足够的情况下，才能正常营业，所以仓库人员一定要及时订货，要注意*低存货量和*高存货量，例如夏季空调臭氧杀菌项目会较多，就要以*高存货量去订货。设备必须去提前维护，莫要用时出问题，所以定期的保养和维护是必要的，同时备用、替代设备也是需要考虑的。
店长是老板请来驻店的，不是坐在办公室看报纸喝茶的。店长要做到时刻巡查的工作，关注员工工作待改善点，店内服务待提升点，潜在业绩发掘点。时刻去注意三大安全：财物安全、消防安全、人身安全。店长不是光说给员工听，也要做给员工看，再让员工做做。当繁杂、重要工作堆积到一起时，店长要学会去授权给员工，不必事事躬亲，因为这是在培养员工。要学习的实在太多!
顾客满意度是营业额提升极为重要的指标。提升顾客满意度即让顾客的体验值大于期望值。在现有产品和技术的基础上，必须做好服务和流程。神秘顾客检查制度是我从未听说的名词，后听导师解释发现，神秘顾客检查制度完全可以纳入我们平时的考核制度中。课程结束后，我们一行人去尝试了海底捞，对于早早听说的我，更多的是去关注、体验海底捞的服务。发现海底捞火锅不算是比外边火锅店好吃，而且贵的多，但它的服务确是外边不可比拟。从等待桌位方面，提供有小吃、饮料、棋牌，使得顾客没有不耐烦的情绪。店内的服务员见到顾客都会打招呼，顾客打碎个杯子，立马会听到服务员的道歉。在店里，每个服务员都会和你交流，似乎都要做作的给你留下印象，期望你的再次消费。我想这种极致的服务是我们深深该学习改善的，哪怕一点也好。
这两天的课程还让我认识到处理分析人和事要善于运用工具，使得事半功倍。SWOT分析门店的优势与劣势;商圈图了解门店2公里以内的目标人群;坐标系去安排行程工作;表格去知晓门店盈亏、物资多少。借助工具也是一个合格店长所要学会的!
我觉得自己从本次店长培训收获*大的就是重拾了自信，看到了希望。深知自己在从一个底层员工到一个合格店长的目标还是很遥远的。唯有脚踏实地的工作，才有仰望星空的权利。自己要学习专业知识、专业技能的同时，去关注管理技能的提升，充满冲劲和感染力。同时希望每一个一线员工都要以合格店长的要求去完善自己，不仅仅是低头做事，要有想法，要有改变，时刻充满着年轻人的**与活力!希望自己的存在能让公司有一丝的不一样!
