如何激活沉睡的会员？——百草堂

有的顾客进入药店购药，会随手办理一张会员卡。但是过后这张会员卡就会丢弃在一旁进入沉睡状态。如何激活沉睡的会员呢?

1.主动出击，数管齐下

有些连锁药店是这样做的：把会员进行合理的分组，根据会员全年销售额、进店频次、客单价等指标，将会员分为核心会员、忠诚会员、一般会员(或A、B、C、D四类)，门店对会员进行分级管理。

店长对会员消费情况进行统计，尤其是近期没进店消费的会员。针对近期没来的顾客，门店主动打电话，说我们*近有一个积分兑换活动，可以兑换礼品，进店不消费也有可能得到一份礼品，不同的会员等级，设置不同价值的礼品。只要会员进店就存在销售机会。

定期组织会员座谈会，邀请核心会员、忠诚会员参加。借座谈会之机，了解会员对企业的期望，以及门店做的不到位的地方，在接下来的运营中不断改进。此外，店长和店员要走出去，到社区里开展一些文化娱乐活动，比如说棋牌赛等，在与老会员维系关系的同时还能开发新会员。

2.监测数据，及时追踪

对于沉睡会员，各连锁并未有统一的标准。部分连锁将一年没有来消费的会员视为沉睡会员。其实，一年的时间未免太长。如果会员已经一年没来消费了，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。

要想唤醒沉睡会员，需定期监测会员的消费数据。可以3个月为周期，如果3个月之内未消费，就要对会员进行分析。该会员以前的消费情况如何，是每月都来消费，还是隔几个月才来消费一次。如果只有*近3个月未消费，那么，门店要进一步分析他以前的购药记录，通过一些措施，如打电话了解原因，以便及时采取措施。