2000亿市场的创业项目 智能客服系统是大数据时代

随着移动互联网高速发展，一系列智能客服系统孕育而生，而随着人工智能的逐渐完善，智能客服系统也在今年迎来了**的高峰期，成为了网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的，涵盖自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等先进技术，是企业进行网络营销、提升企业形象、与客户沟通交流的**工具。

智能客服能够24小时不间断的为客户进行服务，随时随地都可进行接待，填补了人工客服在休息、假日期间的空缺，工作量更高，同时智能客服也避免了人工客服由于疾病、情绪等带来的种种问题，服务质量也更高。

智能客服对于客户的信息掌握的更加**，可以根据提供的访客基础信息以及访问信息进行预判，从客户的当前页面、页面停留时间、访问轨迹等内容对访客进行预判，为客户提供更加**，更加贴心的服务。

人工客服在遇到多个客户时，总是分身乏术，而智能客服则可以分析访客所提出的问题，迅速读取资料库，完成共性问题的解答，*大限度的缩短了回复的时间。

智能客服无论是电子邮件、社交媒体、手机APP、电话、短信还是其他渠道，智能客服都能够兼容，还能够将信息进行分类、分流，进行全方位的服务，避免客户流失。