石阡“四个一”化解基层信访

今年来，石阡县纪委**“四个一”工作法抓实**工作。“四个一”工作法的**，石阡县乡(镇)街道、村级纪检监察部门把多数**问题有效化解在基层和萌芽状态。2017年**季度，石阡县**总量同比下降16%，范围内**告发件同比下降18%，上级转交办**件同比下降12%、本级受理**件同比下降32%。

“一张笑脸迎进门”。凡每个**人来访，都一定有其原因，或委屈、或私怨、或不满，往往都带着情绪而来，接访人则要心态平和、微笑面临，究竟“伸手不打笑面人”，纵使他有诸多不满，也会在微笑之下有所缓释。

“一杯热茶宽人心”。接访人将其笑脸迎进门，再捧上一杯热茶，慢慢的打消**人的戒备心和抵触情绪，以利于**人客观的说出来访原因。

“一颗耐性听诉求”。**人老弱病残、鳏寡妇孺皆有，文化素质有高有低，这就请求接访人员必须耐性听取**人诉求，并尽可能全面、详细记录主要问题及诉求。在记录过程中，还要耐性地向**人逐一询问清楚所反映问题并依纪依规解释答复，让其知道所反映问题性质，知晓纪检监察机关**告发的职能职责。使**人觉得有处可解疑惑、有地可解困难。

“一份责任换信任”。纪检监察**问题可粗略分为范围内、范围外**件，关于属受理范围内的**告发问题，要当场告知**人予以受理，给**人吃下一颗“定心丸”，得到**人的充分信任，让**人看见纪检监察机关“打老虎、拍苍蝇”的决心，一起还要让**人知道办件请求、办结时限及**回复等事宜。关于不属受理范围外**问题，接访人要认真研判**人反映的问题内容和性质，在解释过程中不能似是而非、含糊其辞，要有责任、有担当，避免造成因解释处置不当，导致**人重复访、多地访、多部门访、越级访的情况发作。一起还应根据**人反映的问题性质给出负责任的建议和意见，争夺**人对纪检监察机关的信任，从而达到息诉罢访的目的。